เคลมหลอดไฟหน้าใน Honda |
| รถมีปัญหาเวลาขับมีเสียงดังจึงนำรถเข้าที่ศูนย์
Honda ปิ่นเกล้า
จากนั้นทางศูนย์แจ้งว่ามีปัญหาที่หลอดไฟหน้าทางศูนย์แจ้งว่าต้อง
เปลี่ยนหลอดไฟใหม่และ
บอกราคาประมาณ 1,300 บาทครับ แต่ผมจึงสอบถามไปว่ารถยังอยู่ในประกันอยู่ น่าจะไม่มีเสียค่าใช้จ่ายครับเพราะรถประกัน 3 ปี 100000 กมครับ จากนั้นเจ้าหน้าที่รับรถจึงได้นำหลอดไฟส่งไปยังศูนย์บางนาเพื่อทำการตรวจ สอบว่าอาการเสียนั้นเกิดจากการผลิตหรือไม่ เพราะถ้าอาการเสียที่เกิดจากการผลิต จะไม่ต้องเสียค่าใช้จ่าย จากนั้น 3 วันทางศูนย์ก็ทำเสร็จและได้ให้ไปรับรถ และ ในวันรับรถนั้นเองผมได้ทำการตรวจสอบหลอดไฟที่ทางศูนย์ได้เปลี่ยนให้ใหม่ปรากฎ ว่าเป็นของเก่าที่ทางศูนย์ซ่อมให้แล้วนำมาเปลี่ยนให้ครับซึ่งดูแล้วน่าเเกลียด มากเลยครับเพราะรถอยู่ในประกันอยู่ ผมจึงได้สอบถามทางเจ้าหน้าที่รับรถ ก็ตอบแบบขอไปทีโดยบอกว่ารถพี่ใช้ไปแล้วตั้งหลายหมื่อน แล้วถ้าจะเปลี่ยนให่ใหม่ก็ยังงัยอยู่จึงได้นำของเก่ามาซ่อมแล้วเปลี่ยนให้ใหม่ แต่ผมก็ยังไม่เคลียร์เลยครับว่ารถของผมยังอยู่ในประกันอยู่น่าจะมีการเคลม ของใหม่ให้จากนั้นประมาณ 1 สัปดาห์ผมจึงได้สอบถามจากเจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์ ของ Hoda ประเทศไทย(บางนา) ทาง website WWW.Hoda.co.th ว่าได้มีการเคลมอะไหล่ให้กับรถที่มีหมายเลขตัวถังคันของผมหรือไม่ จากนั้นประมาณ 3 วันทางเจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์ได้แจ้งทาง Mail กลับมาว่าได้อนุมัติอุปกรณ์ให้แล้วและบอกว่าให้มั่นใจได้ว่าจะไม่มีกรณีที่ช่าง จะนำของใหม่ไปเป็นของตัวเองแล้วเอาของเก่ามาเปลี่ยนให้ลูกค้าแน่นอน และถ้าใคร หรือ ศูนย์ใดทำแบบนั้นจะถูกลงโทษอย่างรุนแรง และ ทางศูนย์ปิ่นเกล้าก็ได้ทำการเปลี่ยนให้ท่านเรียบร้อยแล้ว นี่คือคำชี้แจงของเจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์ครับ แต่ผมก็ยังไม่เคลียร์อยู่เช่นเดิมครับ ว่าของที่ทางลูกค้าสัมพันธ์บอกว่าได้อนุมัติเปลี่ยนให้ผมนั้น ใหม่แกะกล่องหรือไม่ เพราะว่าหลอดไฟที่ทางศูนย์เปลี่ยนให้ผมนั้นเป็นของเก่าแน่นอนผมจึงได้โทรศัพท์ ไปสอบถามกับเจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์อีกครั้งว่าขอการยืนยันด้วยครับว่าได้มีการ อนุมัติเลี่ยนของใหม่แกะกล่องให้ผมหรือไม่จากนั้นเจ้าหน้าที่ก็รับเรื่องไป ว่าจะติดตามให้ และ หลังจากนั้นประมาณ 3 ชั่วโมง เจ้าหน้าที่ศูนย์ปิ่นเกล้าก็โทรศัพกลับมาหาผม และบอกว่าของกำลังจะสั่งให้ครับ (ของใหม่) และ จะแจ้งวันที่จะให้นำรถเข้ามาเปลี่ยนอีกครั้ง ผมจึงไม่แน่ใจว่า ความผิดนี้อยู่ในส่วนใดของ Process การทำงานนี้ ว่าเกิดจากเจ้าหน้าที่เคลมในส่วนใหนครับ หรือตัวช่างเอง หรือ ศูนย์เอง รื่องที่ได้เล่ามาทั้งหมดไม่ทราบว่าถ้าลูกค้าบางคนที่ไม่ใส่ใจในการทำงานของช่าง หรือศูนย์ และ ไม่รู้ในเงื่อนไขต่างๆของการประกันนั้นจะเป็นอย่างไรครับ เพราะถ้าผมไม่ประสานงานกับเจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์ ( 2 ครั้ง ทั้งทาง Mail และ ทางโทรศัพท์ ) จะถูกเอาเปรียบอะไรบ้างครับ แต่ผมก็ยังชื่นชมในความรับผิดชอบของ บริษัท Honda สำนักงานใหญ่อยู่ครับ ว่ามีความรับผิดชอบต่อลูกค้าเป็นอย่างดี และผมก็ยังมีความรู้สึกที่ดีต่อ Hoda อยู่ครับ แต่ผมก็ยังไม่มั่นใจในส่วนของตัวแทนจำหน่าย และ คนบางคนใน Honda บางคน ครับจะทำให้ชื่องเสียงของ Hoda จะเสียอีกเมื่อใด ....... |