เรื่องมันยาว.....กับฮอนด้า |
| เนื่องจากดิฉันเป็น
เจ้าของรถยนตร์ ซีวิค ปี 93
มีความรู้สึกผิดหวัง
กับการให้บริการของอู่ฮอนด้า
สาเหตุสืบเนื่องมาจากเมื่อเดือน
พฤศจิกายน 44 ที่ผ่านมานี้
ดิฉันได้นำรถคันดังกล่าวเข้าศูนย์
เพื่อเช็คสภาพรถตามปกติ (ที่ 8
หมื่นกิโล) ซึ่งรถของดิฉัน ณ
ขณะก่อนเข้ารับการตรวจเช็ค
ก็เป็นปกติดีทุกอย่าง
ไม่มีปัญหาใดใด
โดยขณะนั้นก็ได้ทราบมาว่า
ทางฮอนด้าได้มีโปรโมชั่นตรวจเช็คสภาพฟรี
10 รายการ (ซึ่งก็เข้าใจอย่างแจ่มแจ้งดีว่า
ตรวจเช็คฟรี
แต่ค่าแรงเพื่อซ่อมไม่พรี)
โดยทางดิฉันก็ให้ที่ศูยน์ตรวจเช็คโดยละเอียด
เมื่อได้กำหนดก็ไปรับเป็นปกติ
โดยก็ต้องเสียค่าใช้จ่าย
ค่าซ่อมแซมต่างๆนานาและค่าอะไหล่
ไปทั้งสิ้น 9000 กว่าบาท!!
หลังจากรับรถมาทดลองขับได้ไม่เกินครึ่งวัน
หน้าปัดรถ ตรงเลขไมล์
และวัดรอบก็มีอาการผิดปกติ คือ
สั่นไปมาอย่าไม่เป็นปกติ เช่น
เวลารถจอดสนิท
เลขไมล์ก็วิ่งขึ้นไปถึงเลขที่
180-220 บ้าง หรือ เวลาที่วิ่งเร็ว
เลขไมล์ก็อยู่ที่ศูนย์
วัดรอบก็ไม่ปกติ
ซึ่งดิฉันก็ข้องใจมาก
ทั้งที่เพิ่งเข้าเช็คมาเอง
ก็ไม่ได้คิดอะไรมาก
คิดว่าคงไม่มีอะไร
คิดว่าเป็นเพราะการเหยีบคันเร่งของตัวเอง
แต่หลังจากใช้ รถมาได้เกือบสองอาทิตย์ อาการดังกล่าวก็ไม่กลับสู่สภาพปกติ ทั้งๆที่ก็พยายามขับเป็นปกติดีแล้ว และที่หน้าปัดรถก็มีไฟขึ้นเตือนรูปเครื่องยนต์ จึงนำกลับเข้าอู่อีกครั้งเป็นครั้งที่สอง ซึ่งให้ทางอู่เช็คดู ระหว่างสองวันแรก ดิฉัน ซึ่งก็ไม่พอใจ กับการให้บริการของศูนย์นี้อยู่แล้ว ประกอบกับความกังวลในรถ ดิฉันรอให้ทางศูยน์โทรมาแจ้ง ถึงสองวันเต็ม ทางศูนย์ก็ไม่โทรมาแจ้ง จนดิฉันจะต้องโทรกลับไปถามเอง ก็ได้รับคำตอบที่ทำให้รู้สึกเหนื่อยใจ คือ ยังตรวจเช็คไม่เรียบร้อยดี แต่ดูไปบ้างแล้ว ทางช่างบอกให้เปลี่ยนจานจ่าย และเช็คน้ำมันเครื่องอีกรอบ ซึ่งรวมค่าใช้จ่ายโดยประมาณ คือ 13000 กว่าบาท !! ดิฉันก็ตกลง เนื่องจากคิดว่าอาจจะเป็นเพราะรถตัวเองเก่าแล้ว สมควรแก่เวลา ที่จะต้องเปลี่ยนจานจ่าย แต่ก็ยังติดใจอยู่ที่ว่า เหตุอันใด การตรวจเช็คเมื่อสองอาทิตย์ที่แล้ว จึงไม่เช็คตรงนี้ให้ด้วย โดยทางช่างกล่าวว่า "ถ้าไม่เกิดอาการใดใด ก็ไม่ทราบหรอกครับ" อันนี้จริงหรือไม่คะ สงสัยมาก ทั้งๆที่มีคนรู้จักที่เป็นช่างเหมือนกัน เคยบอกดิฉันว่า ไม่เกิดอาการก็สามารถเช็คได้ และเพื่อนๆของดิฉัน ที่เคยมีประสบการณ์ไม่ดี เกี่ยวกับการนำรถยนตร์เข้า อู่ดังๆ ก็ ข่มขวัญดิฉันไว้ว่า "โดยมากแล้ว ศูนย์ก็มักจะวางยา เรียกเก็บแพงๆๆ แล้วก็ซ่อมให้ไม่ดี จะได้กลับไปซ่อมหลายๆรอบ" ดิฉัน ในฐานะที่เป็นลูกค้า ที่ค่อนข้างมีความประทับใจในรถยนต์ยี่ห้อนี้มาก คิดว่าเป็นรถที่ดี คุ้มค่า และมีการให้บริการที่ดีที่สุด จนไม่คิดจะซื้อรถยี่ห้ออื่นเลย และในอนาคตอันใกล้นี้ ดิฉันก็คาดการณ์ว่าจะซื้อรถยนตร์ของ ฮอนด้า รุ่นซีอาร์วี อยู่ไม่เกินต้นปีหน้า ก็มีความรู้สึก ลังเลกับรถยี่ห้อนี้ขึ้นมามากทีเดียว ไม่อยากจะเกิดความรู้สึกว่า "โดนทำร้าย และหักหลังเช่นนี้เลย" ดิฉันต้องให้ทางศูยน์ ซ่อมรถให้เป็นเวลาเกือบ 5 วัน ทางศูนย์จริงแจ้งว่าให้ไปรับรถได้ โดยเสียค่าซ่อมแซมไปทั้งสิ้น 13680 บาท (ค่าแรงก็ประมาณ 2000 บาท ค่าจานจ่ายก็ 11000 บาท) รวมแล้ว ดิฉันจะต้องเสียค่าซ่อมให้ ฮอนด้า ทั้งสองครั้งคือ เกือบ 4000 บาท (แม้จะมีลดราคา 10 % แต่ก็ลดจากค่าแรง ) ดิฉันก็นึกว่าคราวนี้ น่าจะดีแน่ๆแล้ว เพราะเปลี่ยนจานจ่ายแล้ว รถก็น่าจะวิ่งได้ฉิ่ว ไม่น่าจะมีปัญหาใดใด อีก แต่กลังจากนั้น หนึ่งอาทิตย์เต็มๆ (เอารถออกมาวันที่ 1 ธค เอากลับเข้าอู่ วันที่ 8 ธค) รถก็เกิดอาการเดิม คือ หน้าปัด ที่เข็มไมล์ และวัดรอบสั่น ส่ายไปมาก ไม่เป็นปกติ และมีไฟรูปเครื่องยนต์ปรากฎขึ้น ดิฉันก็เกิดความรู้สึก ว่า เหตุอันใด เมื่อคราวที่แล้ว ดิฉันได้เล่าอาการ และพยายามให้เขาแก้ไขจุดนี้แล้ว จึงไม่เป็นปกติเสียที จึงนำรถเข้าว่อมที่ศูนย์อีกครั้ง เป็ฯครั้งที่สาม ในรอบไม่เกิน 1 เดือน ก็คือนำเข้ามันนี้นี่เองค่ะ ซึ่งทางเจ้าหน้าที่ก็ไม่ได้มีความรู้สึกเสียใจ หรือเห็นใจ หรือพยายามที่จะสร้างความเชื่อมั่นใด หรือแม้แต่ขอโทษกับสิ่งที่ดิฉันต้องเจอ เลย ซึ่งในเรื่องของความรู้สึกนี้ดิฉันไม่คิดจะติดใจ แต่ในเรื่องการให้บริการนั้น จากที่เคยให้ 100 คะแนนเต็ม ตอนนี้ แทบไม่เหลือหรอแล้วค่ะ ซึ่งในการนำรถเข้าซ่อมในศูยน์ของฮอนด้า ครั้งที่สามนี้ ดิฉันก็คาดการณ์ไว้ล่วงหน้าว่า ดิฉันก็คงจะเสียค่าใช้จ่ายอีกเช่นเคย ถ้าเป็นค่าใช้จ่ายในเรื่องการเปลี่ยนอะไหล่ ดิฉันก็เข้าใจและยินดีรับสภาพ (ทั้งๆที่รู้ว่าค่าอะไหล่ของศูนย์ฮอนด้านั้น ค่อนข้างแพงกว่าที่อื่นๆ ถ้าเทียบกับการนำมาใช้กับรถรุ่นเก่า ) แต่ในกรณีค่าแรง หรือค่าให้บริการนี้ ดิฉันไม่เห็นด้วย และไม่ยินดีที่จะแลกกับการเสียเวลา และเสียความรู้สึกเช่นนี้ เนื่องจากทางฮอนด้า สามารถตรวจเช็คสภาพรถในครั้งแรกที่ดิฉันนำรถเข้า และน่าจะจัดการแก้ไขทุกจุด ได้ในคราวเดียวกัน ไม่สมควรที่จะให้เกิดความผิดปกติแล้วก็ค่อยนำรถไปซ่อมทุกครั้งไป เพราะถ้าเป็นเช่นนั้น ดิฉันก็คงไม่ต้องไปเสียเงินครั้งแรก เพื่อให้ตรวจเช็คสภาพก็ได้มั๊งคะ ดิฉันยังยืนยันว่า เข้าใจดีว่ารถตัวเองอยู่ในสภาพที่ค่อนข้างเก่า การจะเปลี่ยนแปลงอะไหล่นั้น เป็นเรื่องธรรมดา แต่ไม่ควรให้เปลี่ยนจุดนั้นทีก็เข้าไปศูนย์ที ทั้งๆที่ก็ตรวจเช็คแล้ว ก็เสียไปเยอะทีเดียว เช่นนี้ เพราะเสียเวลา เสียความรู้สึก และทำให้ดิฉันต้องลำบาก คอยนำรถเข้าอู่ หลายๆครั้ง เสียเงินก็แพงมาก ไม่ได้รับความสะดวกใดใดเลย ดิฉันจึงอยากขอแจ้งประสบการณ์ที่ไม่ดีให้ทางฮอนด้าได้ทราบ เพื่อให้เกิดความปรับปรุง ในเรื่องการบริการให้ดียิ่งขึ้นกว่าเดิม และดิฉันก็ไม่แน่ใจว่าบุคลากรของฮอนด้านั้น มีคุณภาพจริงหรือไม่ |